TikTok Shop跨境卖家买家订单取消、退货、退款规则（东南亚跨境）
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TikTok Shop跨境卖家买家订单取消、退货、退款规则（东南亚跨境）
飞书用户66942023年12月5日创建
1.
概览
1.1 介绍
本《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》（以下简称“本规则”）旨在：
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营造积极的TikTok Shop购物环境；
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向买家提供值得信赖的购物体验。
所有跨境卖家在TikTok Shop上销售商品时必须遵守本规则。
1.2 范围
《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》涵盖了售后要求，如订单取消政策、退货和退款。
本规则适用于TikTok Shop上的所有跨境卖家、买家和订单。欢迎跨境卖家制定自己的订单取消政策，但必须满足以下条件：
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跨境卖家必须遵守《TikTok Shop商家服务条款》*；
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所有跨境卖家政策提供的有利条件必须至少与本规则保持一致。
跨境卖家订单取消、退货和退款政策中的所有条件或条款必须清楚展示在商品详情页上，并在下订单之前对买家可见。跨境卖家还必须确保所有订单取消政策符合当地消费者的法定权利。
本规则会定期更新。跨境卖家应定期查看本规则，以确保其符合最新版规则。
2.
定义
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“卖家”指在TikTok Shop上销售商品的任何实体或公司。在本规则中，该术语可与“跨境卖家”互换使用。
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“跨境卖家”指想在另一个国家销售其商品，但未在该国当地销售市场注册的跨境卖家。
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“TikTok发货”指TikTok Shop为完成订单而选择的发货类型。选择此选项的跨境卖家需要使用TikTok Shop指定的物流服务供应商。
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“卖家发货”指跨境卖家为完成订单而选择的发货类型。选择此选项的跨境卖家需要选择自己的物流服务供应商完成订单。本条仅适用于选定的跨境卖家。
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“符合要求的商品”是指能够退货的商品。
1.
订单取消
以下是TikTok Shop订单取消的一般规则：
3.1.1 跨境卖家和买家取消订单（一般规则）
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一旦完成付款，买家和跨境卖家均可在订单状态更新为“待揽收”前取消订单；
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跨境卖家和买家可以在订单取消前进行沟通。禁止跨境卖家使用辱骂或威胁性语言。但是，如果跨境卖家认为买家滥用订单取消流程，其可在跨境卖家中心选择“投诉-投诉买家”提交工单。
3.1.2 跨境卖家取消订单（一般规则）
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跨境卖家可以在订单状态更改为“已发货”前取消订单；
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如果订单未在规定时间内付款，跨境卖家也可以取消订单；
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如果买家未在跨境卖家或平台（以适用者为准）规定的时间内付款，订单将自动取消；
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所有跨境卖家必须在订单取消提交后48小时内处理所有请求；
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如果跨境卖家未对订单取消或退款请求采取任何行动，未决请求将自动获得批准。
3.1.3 买家取消订单（一般规则）
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买家可以在订单状态更改为“待发货- 待揽收”前取消订单；
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如果订单发货类型为"Tiktok发货"且订单状态并未更新至“待发货- 待揽收”，买家可以取消订单，无需获得跨境卖家的批准；
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如果订单发货类型为“卖家发货"且距离下单时间不超过一（1）小时，买家可以取消订单，无需获得跨境卖家的批准；
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如果订单发货类型为“卖家发货"且已付款超过一小时的订单仍可以在发货前取消。但是，如果在付款一小时后取消订单，买家必须提交取消订单请求并获得跨境卖家的批准；
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如果订单付款后超过五（5）个工作日，且订单状态仍为“待发货”，买家可以选择“发货慢”作为取消订单的原因。
3.2 跨境卖家取消订单
以下是TikTok Shop跨境卖家取消订单的规则：
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如果商品因缺货或不可预见的库存损耗而无法提供，跨境卖家可以通知买家并取消订单。
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所有订单取消必须通过平台及时通知买家。所有通知必须使用买家的语言，并解释订单取消的原因。
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如果跨境卖家取消已付款订单，买家有权获得退款。然而，跨境卖家不得因自身库存不足/问题而要求买家取消订单。
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跨境卖家还应注意，单方面取消订单可能导致买家给予负面反馈。此外，如果买家明确同意等待一段明确的履约期限，跨境卖家可在后续完成订单。
跨境卖家应注意，TikTok Shop也可能在以下情况下进行调查并采取行动：
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检测到高频率的订单取消；
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怀疑跨境商家违反平台政策/规则；
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怀疑跨境商家进行欺诈行为。
3.3 因支付失败导致订单取消
在某些情况下，由于付款失败（如信用卡拒付）或买家虚假购买行为，可能导致订单取消。
在此类情况下，TikTok Shop将在跨境卖家中心通知跨境卖家，并在订单取消时通过电子邮件提醒相关跨级卖家。跨境卖家无需采取进一步行动，只需在管理订单模块确认订单已取消。
3.4 订单自动取消